Dernière mise à jour le 1er juin 2022.

Programme de Fidélité M·A·C Lover Belgium : Conditions générales de participation

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CES CONDITIONS GÉNÉRALES DE PARTICIPATION AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ M·A·C LOVER. EN PARTICIPANT AU PROGRAMME, VOUS ACCEPTEZ D’ÊTRE LIÉ PAR LES CONDITIONS DÉCRITES CI-DESSOUS ET PAR TOUTES LES CONDITIONS INTÉGRÉES EN RÉFÉRENCE. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS CHACUNE DE CES CONDITIONS, VEUILLEZ NE PAS PARTICIPER À CE PROGRAMME.

1. Éligibilité et présentation de l’adhésion

1.1. Le Programme de Fidélité M·A·C Lover (« Programme ») est offert à la seule discrétion de Estee Lauder Cosmetics S.A./N.V. (« M·A·C Cosmetics », « nous », « notre » ou « nos »). Le Programme est disponible uniquement pour l’usage personnel des individus et se limite à un compte par personne. Les sociétés, associations et autres groupes ne peuvent pas participer au Programme. Les personnes résidant de façon légale en Belgique (y compris ses territoires et possessions), âgées de 18 ans minimum et fournissant et conservant une adresse électronique valide peuvent devenir membres du Programme. Ce Programme n’est pas destiné aux enfants, ni aux personnes de moins de 18 ans. Les employés de M·A·C Cosmetics sont éligibles à l’adhésion pour un usage personnel uniquement, mais peuvent être exclus de certains avantages du Programme. Les membres M·A·C Pro ne peuvent pas participer à ce Programme. Aucun achat n’est nécessaire pour rejoindre le Programme. Le Programme ne peut pas être utilisé à des fins professionnelles ou commerciales et nous pouvons refuser la création d’un compte pour quelque raison que ce soit.

1.2. En rejoignant le Programme et en devenant membre du Programme, vous (individuellement et collectivement, « vous », « votre » ou « Membre »), déclarez avoir pris connaissance et avoir accepté d’être soumis aux Conditions générales de participation de ce Programme (« Conditions »). Nous vous recommandons de consulter fréquemment ces Conditions, leurs politiques associées, ainsi que notre FAQ. Ces Conditions n’altèrent en aucun cas les conditions des autres accords que vous pourriez avoir passés avec nous, notamment en lien avec nos produits ou services. En rejoignant le Programme, vous acceptez également d’être soumis à la Politique de confidentialité et aux Conditions générales de notre site, lesquelles sont incluses ci-dessous pour votre référence. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, la Politique de confidentialité et les Conditions générales de notre site, vous ne pouvez pas participer au Programme.

1.3. Le programme M·A·C Lover est uniquement disponible dans les boutiques détenues et exploitées par M·A·C Cosmetics en Belgique et sur www.maccosmetics.be.

2. Adhésion au Programme

2.1. Les individus éligibles peuvent rejoindre le Programme par le biais de l’une de ces options :

2.1.1 Rendez-vous sur www.maccosmetics.com/macselect (le « Site ») et suivez les indications d’inscription au Programme.

2.1.2 Rendez-vous dans l’un de nos points de vente détenus et gérés par M·A·C Cosmetics en Belgique et informez un employé que vous aimeriez rejoindre le Programme.

2.2. Vous devez fournir votre nom entier, une adresse électronique et un code postal pour vous inscrire. Si vous vous inscrivez sur notre site Web www.maccosmetics.be, vous devez également créer un mot de passe pour terminer votre inscription. Pour accéder à certains avantages et récompenses du Programme, vous devrez nous transmettre votre date d’anniversaire, mais celle-ci n’est pas obligatoire pour l’inscription au Programme. Vous aurez également la possibilité de nous fournir votre numéro de téléphone portable, mais cela est facultatif. Vous êtes le seul responsable du maintien de l’exactitude des informations de votre compte et de leurs mises à jour si nécessaire. Vous pouvez modifier vos informations personnelles sur le Site. Vos données personnelles sont traitées conformément à l’article 9 des présentes Conditions.

2.3. Seul un compte d’adhésion au Programme peut être associé à un membre et à une adresse électronique uniques. En cas de litige au sujet de l’identité du membre inscrit au programme, nous considérerons que le membre est le titulaire autorisé du compte en lien avec l’adresse électronique indiquée au moment de l’adhésion. Aux fins des présentes Conditions, le « titulaire autorisé du compte » représente la personne physique assignée à l’adresse électronique indiquée par un fournisseur Internet, un fournisseur de services en ligne ou toute autre organisation (par ex., entreprise, établissement scolaire, etc.) responsable de l’affectation des adresses électroniques pour le domaine associé à l’adresse électronique indiquée.

3. Avantages du Programme

3.1 Le Programme est un moyen de récompenser et de remercier nos clients les plus fidèles pour l’achat de nos produits et/ou de prendre d’autres mesures en lien avec le Programme. Vous pouvez débloquer les niveaux de fidélité du Programme en effectuant des achats éligibles ou en prenant certaines mesures en lien avec le Programme. Les achats éligibles et les autres opportunités de débloquer les différents niveaux de fidélité du Programme seront publiés sur le Site ou par le biais d’autres supports médiatiques (par ex.,communications marketing, réseaux sociaux, etc.). Une fois que vous débloquez un certain niveau de fidélité, vous pouvez prétendre à certaines avantages et récompenses applicables à ce niveau. Les avantages sont susceptibles de changer de temps en temps et peuvent être offerts sur une base limitée. Consultez notre FAQ pour une liste actualisée des avantages et récompenses disponibles.

3.2. Le Programme comporte plusieurs niveaux, déterminés par le montant qu’un membre a dépensé pour des achats éligibles au cours d’une seule année civile. Les 4 niveaux avec des avantages respectifs sont : Membre, Séduction, Dévotion, Obsession. Les niveaux du programme sont basés sur vos achats éligibles dans les magasins détenus et gérés par M·A·C Cosmetics en Belgique et sur le Site, au cours d’une année civile. Lorsque vous adhérez au Programme, vous serez automatiquement placé au niveau 1, Membre, et pourrez bénéficier de tous les avantages offerts pour ce statut. Un montant d’achat de 100 € ou plus en une année civile est obligatoire pour passer au niveau Séduction et profiter de ses avantages. Un montant d’achat de 300 € ou plus en une année civile est obligatoire pour passer au niveau Dévotion et profiter de ses avantages. Un montant d’achat de 550 € ou plus en une année civile est obligatoire pour passer au niveau Obsession et profiter de ses avantages. Chaque année après l’année d’inscription, le 1er janvier, vos points sont remis à zéro. Bien que vos points soient réinitialisés chaque année civile, votre niveau est déterminé par le montant que vous avez dépensé pour des achats éligibles au cours de l’année civile précédente de votre adhésion. Votre statut dans un niveau particulier est valable pour l’année civile au cours de laquelle vous êtes éligible à ce niveau et l’année civile complète suivante (du 1er janvier au 31 décembre). Après cela, vous devrez effectuer suffisamment d’achats éligibles pour atteindre ce niveau chaque année. Par exemple, si vous vous qualifiez pour le niveau 2, Séduction, pendant votre première année, vous conserverez ce statut Séduction. Mais si vous dépensez moins de 100 € en achats éligibles au cours de votre deuxième année, vous redescendrez au niveau 1, soit le statut Membre, en janvier de la troisième année. L’année où vous rejoignez le Programme, les niveaux sont atteints en fonction du montant de vos dépenses éligibles effectuées au cours de l’année civile. Ceci commence à la date à laquelle vous effectuez votre premier achat éligible après votre inscription en utilisant votre numéro de membre du Programme et se termine le 31 décembre de cette même année civile. Après la première année, les niveaux se basent sur le montant des dépenses en produits et services éligibles effectuées au cours de l’année civile (du 1er janvier au 31 décembre).

3.3. Pour qu’un achat éligible puisse s’inscrire dans le cadre du Programme, vous devez participer au Programme et fournir votre numéro de membre du Programme au moment de l’achat, en vous connectant sur votre compte en ligne ou en présentant votre numéro de membre dans un point de vente détenu et géré par M·A·C Cosmetics en Belgique. Pour gagner des récompenses et des avantages, votre achat doit être effectué sur des produits et services éligibles. Les achats éligibles incluent des produits et services à prix courant et excluent les achats réalisés auprès de détaillants tiers, les cartes cadeaux, les cartes wonderbox, les taxes de vente, les frais d’État si applicables, les frais d’expédition, les frais de livraison et autres frais éventuels et/ou certains achats que nous spécifions parfois, y compris, sans s’y limiter, certains produits caritatifs dont les fonds sont reversés à M·A·C Viva Glam Foundation ou tout autre organisme de bienfaisance, les coffrets à prix réduit, certains produits et services premium et autres produits spécifiés.

3.4. Ni les comptes ni les récompenses ne peuvent être partagés ou combinés. Seul le membre payant les produits peut accumuler des avantages et des récompenses. Nous nous réservons le droit de surveiller le nombre de comptes par foyer et de refuser, fusionner ou fermer des comptes supplémentaires ou dupliqués, à tout moment.

3.5. Les avantages et récompenses remportés dans le cadre du Programme n’ont aucune valeur marchande et ne sont pas transférables. De plus, vous n’avez aucun droit de propriété sur les récompenses ou autres avantages du Programme. Les soldes d’achat crédités sur votre compte du Programme seront réduits ou annulés, le cas échéant, si tout ou une partie de l’achat est retournée ou annulée, ou si le crédit est obtenu par le biais d’une activité frauduleuse ou autre qui viole les présentes Conditions, tel que déterminé par nous à notre seule discrétion, dans la mesure du raisonnable. Nous ne sommes pas responsables des récompenses perdues ou utilisées en raison d’une activité frauduleuse de votre part ou de la part d’un tiers. Nous ne sommes pas responsables des récompenses perdues, volées ou autrement détruites. La vente, le troc, le transfert ou la remise d’une récompense ou d’un avantage obtenus grâce au Programme, par quelqu’un d’autre que nous, est strictement interdite. Toutes les obligations fiscales applicables résultant des récompenses gagnées dans le cadre du Programme sont de la responsabilité du membre.

3.6. Nous nous réservons le droit de modifier les avantages du Programme, la façon de débloquer chaque niveau et la manière d’évaluer et de récompenser vos achats éligibles et/ou autre activité en lien avec le Programme, en accord avec l’article 5.1. Nous nous réservons le droit de limiter le nombre d’achats ou d’activités éligibles au Programme et/ou à n’importe quel niveau donné, le nombre de types de récompenses ou d’avantages que vous pouvez recevoir ou remporter dans n’importe quel niveau donné, sur une période donnée ou pour la durée du Programme, et/ou toute combinaison de ces derniers.

3.7 Si vous n’êtes pas certain qu’un achat ou une autre activité ait bien été appliqué sur votre compte, vous pouvez contacter le Service client de M·A·C Cosmetics ici. Merci d’indiquer votre nom, votre code postal, votre numéro de téléphone, ainsi que l’adresse électronique associée au Programme, la date de l’activité du Programme et le(s) problème(s) rencontré(s). Cette notification doit être envoyée dans les 45 (quarante-cinq) jours suivant la date à laquelle l’achat ou autre activité du Programme a été effectué. Nous ne sommes pas responsables des notifications tardives indiquant qu’un achat ou autre activité en lien avec le Programme n’a pas été crédité sur un compte.

3.8. Les récompenses peuvent uniquement être utilisées dans l’un des points de vente détenus et gérés par M·A·C Cosmetics en Belgique, et/ou sur le Site, selon la ou les récompenses. Vous pouvez utiliser votre/vos récompense(s) sur le Site à partir de la date de lancement du Programme, et/ou dans les boutiques détenues et exploitées par M·A·C Cosmetics en Belgique à partir du 15 octobre 2022. Les achats effectués dans des magasins spécialisés, des magasins qui ne sont pas uniquement détenus et gérés par M·A·C Cosmetics et des magasins de détail M·A·C Cosmetics en dehors de la Belgique ne sont pas éligibles au Programme.

3.9. Les récompenses ne peuvent pas être échangées ou retournées contre un autre produit ou service, ni contre un remboursement sous forme de liquidités.

3.10. Les produits et services disponibles dans le cadre du Programme et tout échantillon correspondant que nous pouvons vous fournir sont réservés à l’usage personnel. Vous ne pouvez vendre ou revendre aucun des produits, services ou échantillons que vous achetez ou recevez de notre part. Nous nous réservons le droit, sans préavis, d’annuler ou de réduire la quantité de n’importe quelle commande à effectuer ou des produits ou services à fournir que nous pensons, à notre seule mais raisonnable discrétion, résulter d’une violation de nos Conditions Générales.

4. Communications

4.1. En rejoignant le Programme, vous recevrez automatiquement et consentez à recevoir (1) les e-mails transactionnels liés au Programme, y compris les e-mails de bienvenue (2) les e-mails transactionnels de M·A·C Cosmetics. Les exemples comprennent, mais ne se limitent pas à : courriel de confirmation de remboursement, courriel de mise à jour du profil ou autres communications en lien avec votre compte. Si vous résiliez votre adhésion au Programme, vous ne recevrez plus de communications relatives au Programme.

4.2. Vous pouvez également vous abonner pour recevoir des e-mails marketing du Programme et/ou des e-mails marketing de M·A·C Cosmetics en cochant la case correspondante. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment des communications marketing en suivant les instructions incluses dans chaque communication, par exemple en cliquant sur le lien de désabonnement inclus dans chaque e-mail ou en soumettant une demande via notre Portail de confidentialité. Cependant, en vous désinscrivant des e-mails marketing, les e-mails transactionnels vous seront toujours envoyés en lien avec votre adhésion au Programme, et vous consentez à leur réception dans la mesure nécessaire à l’exécution du Programme.

5. Résiliation et modification

5.1. Le Programme et ses avantages sont offerts à votre seule discrétion. Nous pouvons, à notre seule discrétion, annuler, modifier, limiter ou mettre fin à ces Conditions, notre FAQ et/ou au Programme ou à n’importe quel aspect ou caractéristique du Programme, à tout moment avec un préavis de 30 (trente) jours, même si ces changements affectent la valeur des récompenses ou des avantages déjà accumulés ou gagnés et/ou la possibilité d’utiliser les récompenses ou avantages accumulés après la période de 30 (trente) jours.

5.2. Nous nous réservons le droit, à tout moment, à notre entière discrétion, mais dans la mesure du raisonnable, de : (1) vous exclure de la participation au Programme ; (2) interrompre votre participation au Programme ; et/ou (3) suspendre ou auditer votre compte d’adhésion pour toute durée avec effet immédiat. Tout abus présumé du Programme, le non-respect des Conditions, l’inactivité de l’adhésion pendant plus de 36 mois, l’activité illégale, la fraude, la fausse déclaration ou tout autre comportement incompatible avec les présentes Conditions et/ou préjudiciable à nous ou à nos intérêts, y compris, sans s’y limiter, toute utilisation illégale, frauduleuse et non autorisée de toute récompense et/ou avantage du Programme, peut entraîner la révocation de votre adhésion et vous rendre inéligible à une participation ultérieure au Programme. Si votre adhésion est révoquée, les récompenses et avantages appliqués sur votre compte expireront automatiquement et votre accès au Programme et à ses caractéristiques sera automatiquement résilié, à notre seule discrétion, dans la mesure du raisonnable. Si, à notre seule discrétion, dans la mesure du raisonnable, nous suspectons une fraude, une déformation des faits, un abus ou un non-respect de ces Conditions, nous nous réservons également le droit d’engager les actions judiciaires appropriées.

5.3. Si vous ne souhaitez plus faire partie du Programme, vous pouvez mettre fin à votre adhésion à tout moment en vous désinscrivant sur votre compte sur le site, en contactant le service client M·A·C Cosmetics ou en l’indiquant à un vendeur dans l’un de nos points de vente détenus et gérés par M·A·C Cosmetics en Belgique.

6. Exclusion de garantie

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, ni M·A·C Cosmetics, ni nos sociétés mères, filiales, sociétés affiliées, partenaires ou concédants de licence ne donnent de garantie, expresse ou implicite, en ce qui concerne les conditions de ce Programme ou l’une des récompenses ou avantages associés au Programme, sauf dans la mesure où ces obligations ne peuvent pas être légalement exclues.

7. Indemnisation

Vous acceptez de nous défendre, indemniser et tenir hors de cause ainsi que nos sociétés mères, filiales, sociétés affiliées, partenaires, concédants de licence, cadres, directeurs, employés et agents contre toute perte, tout dommage ou tout coût, y compris des honoraires raisonnables d’avocat résultant d’une quelconque réclamation, action ou demande de tiers résultant de votre participation au Programme en violation de toute loi, toute règle, tout règlement ou des présentes Conditions générales.

8. Droit applicable et litiges

8.1. Le présent Programme et les présentes Conditions seront régis et interprétés en vertu du droit substantiel belge.

8.2 Tout litige relatif de quelque manière que ce soit à ce programme, aux présentes conditions, à votre adhésion au programme ou à la relation entre les parties sera soumis en premier lieu à notre service client. Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez faire appel à un médiateur dans un délai d’un an à compter de la date de votre réclamation initiale auprès de notre service client. En l’absence de solution à l’amiable, les parties se soumettent à la juridiction exclusive des tribunaux du siège social de M·A·C Cosmetics, sans préjudice du droit du consommateur d’être assigné devant les tribunaux de son domicile.

9. Confidentialité

Les informations personnelles collectées auprès de vous dans le cadre de l’adhésion au Programme seront utilisées et divulguées par nous conformément à la Politique de confidentialité de M·A·C Cosmetics et à l’article 4 du Programme. Sans limiter ce qui précède, nous utiliserons et conserverons vos informations personnelles pour (1) vous fournir des biens et services, tels que la gestion et le maintien de votre adhésion au Programme chez nous ; (2) nous protéger contre les activités trompeuses et frauduleuses ; (3) permettre des utilisations internes conformes à notre Politique de confidentialité ; et (4) nous conformer à une obligation légale.

10. Nous contacter

Pour plus d’informations sur le Programme et votre adhésion, contactez-nous ici Nous ne sommes pas responsables des demandes ou des correspondances perdues ou retardées par la poste ou sur Internet. Vous pouvez également trouver des réponses à des questions pertinentes fréquemment posées dans notre FAQ.